常見問題

管理帳戶
– 如何建立帳戶
用戶可於手機程式右下方點擊「我的帳戶」於登入版面中選擇「註冊帳戶」,並填妥有關資料,以及一個有效電郵地址及至少6位包含英文及數字的密碼作為日後登入戶。
提交相關資料後您將會收到確認電郵並激活閣下之帳號
另外,為提高閣下用戶體驗,本公司之手機程式/網頁可採用與FACEBOOK 同步帳戶
省卻登入步驟及避免用戶遺忘用戶名稱及密碼,方便快捷
– 不能登入或忘記密碼
如用戶採用FACEBOOK 同步帳戶
請確保閣下之FACEBOOK 手機應用程式是處於登入狀態
如以電郵登記,閣下可於登入版面中點擊「忘記密碼」,輸入登記時的電邸地址,我們會送出電郵供用戶重設密碼
– 會員收費
本公司會員制度是完全免費,用戶可以安心使用

選購貨品
– 如何選購貨品
可於主頁之各項分類或點擊「分類篩選」,然後選擇您想訂購的貨品並於入購物車內。
選購後,於購物車查看訂單細節,之後點擊「前往結帳」
於結帳版面,輸入好送貨時間及是否使用PET DOLLAR 後付款(注意,於第一次購物時需要輸入送貨地址)
用戶可使用VISA或,萬事達信用卡透過PAYPAL付款
收到閣下之訂單後,本公司會安排用戶指定時間內送貨

Pet Dollar
– 什麼是Pet Dollar
本平台提供之貨品大部份都可享有現會回贈,即Pet Dollar,可於用戶購時可使用並享用即時現金回贈
個別商品之回贈金額會顯示於每一個商品細節上,商品於指定時間更可享有更多之回贈奬賞
於購物並成功派送後,Pet Dollar會顯示於「我的帳戶」中,
用戶可於下次購物時選擇使用。
– 如何使用Pet Dollar
如要使用Pet Dollar, 只須於「結帳」頁面中輸入Pet Dollar 的金額。
您可自行輸入您想使用Pet Dollar 數目
注意:Pet Dollar 並不適用於支付運費
– Pet Dollar 金額結餘及到期日
用戶可於登入後在「我的帳戶」中查看你所獲得的 Pet Dollar 結餘

付款方法
– 付款方法
我們只接納Visa,萬事達信用卡付款
– 使用信用卡付款期間,電腦停止運作
完成每項交易,系統都會發出一封確認電郵。請檢查郵箱並確認收到相關郵件。
如未能收到確認郵件,則表示相關付款未能成功完成。
同時,您可於訂單紀錄中查看該購物是否成功
如有需要,可和程式內之客戶服務主任聯絡
– 顯示價格的單位
本程式所顯示之價格都是以港幣(HKD)計筫.
– 我擔心網上付款安全,信用卡付款是否可靠
我們的網站採用Symantec Corporation旗下的GeoTrust 256-bit 加密的SSL Certificates,
確保客人瀏覽我們網站時的所有資料往來能夠以加密方式保護,以最安全的情況下保護我們客人的資料不被黑客入侵。
另外,我們網站交易全程不會記錄任何信用卡資料,不用擔心資料外泄。

送貨或訂單狀況
– 如何計算運費
客戶購物總額如滿HK$300(每張單計),即可享免費送貨服務。
如購物總額未滿HK$300(每張單計),客戶需附加HK$40運費
– 如包裹送到時我不在家
一般派送員在送貨前會跟您聯系確保有人收貨,
如客戶要求沒人收貨情況下派送貨件,客戶需付上遺失責任
假設貨品並沒收到,請您於派送當天聯絡本公司之客戶服務主任
– 貨品於派送時損壞或遺失
如客戶發現派送之貨品有損壞或送貨數目不對,
請即時透過程式/網頁內之客戶服務或致電31561020與我們聯絡
退貨或換貨詳情請參閱常見問題中的「退貨或換貨」
– 如未收到貨品
用戶可於「我的帳戶」的「訂單紀錄」中查詢有關之訂單狀態
相關之訂單送貨時間及貨品詳情可顯於系統
系統會跟據訂單狀態顯示以下情況
訂單已確認,正準備貨品
貨品已準備,正安排出貨
貨品派送中
貨品已成功派送客,交易已完成
無人接收
貨品損壞或客戶拒絕接收
您亦可透過程式/網頁內跟客戶服務主任聯絡或致電31561020與我們聯絡

退貨或換貨
– 退貨或換貨之注意事項
已開封/使用或因個人原因造成任何損壞之商品均不受退貨及換貨保障
請保留及退回所有包裝,包括
原裝包裝盒
商品原標籤
保證書及說明書(如適用)
全部配件等,
客戶必需於2天內跟客戶服務聯絡並安排收回貨品
請注意:一張訂單只可進行一次退/換貨

– 有什麼貨品不設退換
一般在產品詳情中會注明該貨品不設退換
如在送貨時該產品已損壞除外,客戶需於2天內跟客戶服務主任聯絡並安排退貨事宜
另外已開封/使用或因個人原因造成任何損壞之商品均不受退貨及換貨保障
請注意:一張訂單只可進行一次退/換貨

熱門問題
– 聯絡我們
閣下可於程式中右上角客戶服務跟我們客戶服務主任即時聯絡
(即時對話服務時間為每天上午10:00 —晚上10:00)
您亦可致電我們與客戶服務主任即時對話

– 如何輸入多於一個送貨地址
您第一次購物時,系統將要求填寫送貨地址等之相關資訊,
系統會設定該地址資訊為預設送貨地址,
您亦可於結帳頁面中更新送貨地址

– 我的地址是否在派送服務內
派送服務不包括以下地區:
– 私人地方(如會所),貨倉,建築地盤,效野公園,禁區,機場,港鐵站,政府部門,醫院,學校
– 所有離島地區,馬灣等
您亦可跟客戶服務主任查詢閣下之地址是否在送貨範圍

– 如我的地址沒有電梯,是否可安排送貨
可以,但送貨員會於送貨前跟你聯系,你會需要在該址之地下跟送貨員交收
注意,送貨員每次派送時間不會多於十五分鐘